Términos y condiciones

Identificación y aceptación

El proveedor es SOCIOTEC SOLMEX, S.C., con RFC SSO230223HG5, domicilio en Av. Miguel Alemán No. 399, Col. Residencial La Huasteca, Santa Catarina, Nuevo León, C.P. 66353 y correo de atención hi@uvibe.mx.

Al utilizar el sitio o confirmar una reservación, la persona viajera declara haber leído y aceptado estos términos.

Naturaleza de los servicios

UVIBE diseña, coordina y comercializa viajes grupales para festivales de música, y podrá actuar como organizador o intermediario de aerolíneas, hoteles, transportistas, aseguradoras, recintos y organizadores de eventos independientes.

Los servicios incluidos serán exclusivamente los descritos en la ficha y confirmación de cada viaje. Los destinos anunciados como “próximamente” no constituyen una oferta confirmada.

Elegibilidad y datos del viajero

Debes tener al menos 18 años para reservar y viajar con UVIBE. La información proporcionada deberá ser completa, exacta y coincidir con tus documentos oficiales.

Los costos o consecuencias derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo serán responsabilidad de la persona viajera.

Reservación y confirmación

Completar un formulario, recibir un enlace de acceso o crear una cuenta no constituye por sí mismo un pago ni una confirmación definitiva.

La reservación se considera confirmada cuando UVIBE acepta la solicitud, recibe e identifica el depósito requerido y envía una confirmación por escrito.

Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la ficha del viaje indique lo contrario. El depósito inicial es de $4,500 MXN por persona, salvo que la ficha del viaje indique otra cantidad, y se aplica al precio total del paquete.

El saldo restante se cubre mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito y debe estar totalmente cubierto a más tardar 30 días antes de la fecha de salida. Si el saldo no se cubre dentro de ese plazo, UVIBE podrá cancelar la reservación sin reembolso del anticipo.

Cancelaciones, transferencias y reprogramaciones

Los pagos son definitivos y no reembolsables cuando la cancelación sea solicitada por la persona viajera.

La reservación podrá transferirse a otra persona si se solicita por escrito, la nueva persona cumple los requisitos de viaje, los proveedores permiten el cambio y se cubren diferencias tarifarias, penalizaciones y gastos administrativos. La transferencia únicamente será válida después de la confirmación escrita de UVIBE.

La solicitud deberá presentarse al menos 15 días antes de la salida y tendrá un cargo administrativo de $1,000 MXN, además de cualquier diferencia tarifaria de proveedores.

Si UVIBE cancela o no puede operar el viaje originalmente programado, podrá ofrecer nuevas fechas, un destino alternativo o crédito para otro viaje, procurando conservar un valor equivalente. Esto no limita los derechos de reembolso o compensación que correspondan conforme a la legislación mexicana cuando la cancelación sea atribuible a UVIBE.

Cambios de itinerario y proveedores

Horarios, vuelos, hoteles, transportes, recintos y actividades pueden cambiar por decisiones de proveedores, autoridades, organizadores, condiciones meteorológicas o causas fuera del control razonable de UVIBE.

UVIBE comunicará los cambios relevantes y procurará ofrecer alternativas de categoría y valor equivalentes.

Pasaporte, visas y documentación

Cada persona viajera es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, seguros y requisitos migratorios o sanitarios aplicables. El pasaporte deberá tener una vigencia mínima de seis meses posteriores a la fecha prevista de regreso a México, salvo que el destino exija un periodo mayor.

No contar oportunamente con los documentos requeridos no dará derecho a devolución. La orientación de UVIBE es general y no sustituye la información oficial de autoridades, consulados o aerolíneas.

Habitación compartida

UVIBE podrá proponer una persona compañera de habitación según disponibilidad, emparejando personas del mismo género declarado. No se garantiza compatibilidad personal.

Si no fuera posible completar el emparejamiento, se ofrecerá el suplemento de habitación individual al costo publicado para esa experiencia.

Conducta y seguridad

Las personas viajeras deberán respetar las leyes locales y las reglas de hoteles, transportistas, festivales y demás proveedores. UVIBE podrá retirar de una actividad a quien incurra en violencia, acoso, discriminación, daños, actividades ilegales o conductas que pongan al grupo en riesgo.

La persona removida del grupo por estas causas no tendrá derecho a reembolso de los pagos realizados hasta ese momento.

Programa de referidos

Un sello se acredita cuando un cliente nuevo utiliza el código del titular en su primera reservación y completa el anticipo de una reservación válida. Cada tres sellos se genera un beneficio de 10% sobre el saldo restante elegible del próximo viaje del titular.

Cada beneficio vence a los 12 meses, se limita a uno por reservación, no reduce el anticipo y no es canjeable por efectivo. Los beneficios pueden acumularse para viajes distintos. UVIBE revertirá sellos y descuentos vinculados a pagos revertidos y podrá invalidar autorreferidos, cuentas duplicadas, fraude o usos contrarios al programa.

Promoción “Gira y Viaja”

La participación es opcional y está limitada a una oportunidad por persona, correo electrónico y teléfono cada 30 días. La persona participante deberá proporcionar datos de contacto válidos para reclamar el premio. UVIBE podrá invalidar participaciones duplicadas, automatizadas, fraudulentas o contrarias a estas reglas.

Al proporcionar tu teléfono aceptas que UVIBE te contacte por WhatsApp para darte seguimiento sobre tu premio y apoyarte a planear tu próximo viaje a un festival.

Los premios disponibles son: $50 USD, 3% de descuento, 5% de descuento, $100 USD, $200 USD y $300 USD. Sus probabilidades se configuran públicamente en la ruleta y pueden cambiar para futuras participaciones sin afectar códigos ya emitidos.

Los premios se aplican exclusivamente al saldo de una reservación elegible, nunca al anticipo, no son canjeables por efectivo y no se acumulan con referidos, descuentos por pago anticipado ni otras promociones. Se permite un solo beneficio promocional por reservación y está sujeto a disponibilidad del viaje.

Los premios expresados en dólares estadounidenses se redimirán como un descuento fijo en pesos mexicanos al tipo de cambio de $17.50 MXN por USD. Todos los códigos tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión. UVIBE podrá solicitar verificación razonable antes de aplicarlos y cancelar códigos obtenidos mediante fraude, reversión de pago o incumplimiento de estas reglas.

Atención, quejas y legislación

Para aclaraciones o reclamaciones, escribe a hi@uvibe.mx o comunícate al +52 81 8253 0182 (WhatsApp). El plazo estimado de respuesta es de 5 días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes de México, sin limitar los derechos de las personas consumidoras. Contrato de adhesión PROFECO: en trámite de registro.